W wielkim skrócie: zgłasza się do Ciebie klient, który chciałby rozpocząć współpracę.
Następnie Ty mu odpowiadasz.
Jeśli jest zainteresowany-umawiacie się na dany dzień i przychodzi czas pierwszej konsultacji.
A właściwie, rozmowy.
To ona często jest jednym z najbardziej niedocenianych elementów treningu personalnego, a jednocześnie stanowi niezwykle istotną część dalszej współpracy.
Dlaczego?
Po pierwsze, rozmowa daję Ci pewien obraz potencjalnego klienta.
Dowiesz się, czego oczekuję, zarówno od samych treningów, jak i od Ciebie jako trenera.
Zrozumiesz również, jakie strategie mogą działać najlepiej, aby utrzymać motywację takiego klienta.
Po drugie, zaangażowanie w pierwszą konsultację jest okazją do nawiązania kontaktu i przedstawia Cię jako profesjonalistę.
Mówi potencjalnemu klientowi, że Ci zależy – że chcesz, aby odniósł sukces.
Lepszy kontakt zwiększa ich zaufanie do Ciebie.
Zachęca ich również do szczerego informowania o tym, co działa, a co nie.
To rodzi możliwość elastyczności w razie potrzeby.
A to jest coś, na czym zależy Twoim klientom.
1) Zapytaj o historię zdrowotną klienta
Czy chorujesz na coś?
Czy masz/miałeś jakieś urazy?
Czy mógłbyś mi skrócić swoją historię ze sportem oraz ew. kontuzjami?
To bardzo ważne pytania, które należy zadać zanim dojdzie do jakichkolwiek zobowiązań z Twojej strony.
W dzisiejszych czasach wielu wydaje się, że trener personalny jest od wszystkiego. Nie jest.
Istnieją pewne schorzenia, co do których możesz nie mieć wystarczających umiejętności i warto znać granice swoich kompetencji.
Na przykład inaczej wygląda trening dla osoby reumatoidalnym zapaleniem stawów, a inaczej trening dla zdrowego 16 latka grającego w piłkę nożną. Inaczej wygląda dla osoby chorej na osteoporozę, a inaczej osoby dla osoby, chcącej biegać szybciej.
Rozpoczynając od dyskusji na temat historii medycznej swojego klienta, możesz upewnić się, że posiadasz wystarczające umiejętności, aby mu pomóc. Niestety dobre intencje nie wystarczą.
2) Zapytaj jakie są jego cele krótko i długoterminowe związane z Waszą potencjalną współpracą.
Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy wiedzieć o swoim kliencie to jego cele i motywacja dlaczego tutaj trafił.
W ten sposób możesz upewnić się, czy jesteś w stanie się zobowiązać do pomocy w realizacji ich krótko i długoterminowych celów.
Na przykład:
Twój klient trafił do Ciebie, ponieważ chcę “zacząć się ruszać”. Pracuje w korpo i chcę rozpocząć trening na siłowni, ale nie wie od czego zacząć.
W takim wypadku wysoce prawdopodobne jest, że będziesz musiał trochę mu pomóc w odnalezieniu celu. Wytłumaczyć jakie są możliwości i co proponujesz. Są również przypadki, w których przychodzi do Ciebie zdecydowany klient.
Na przykład:
Trafia do Ciebie osoba, która chce schudnąć 12kg do wesela.
Ma dokładnie 6 miesięcy i wspólnie wiecie, że jest to możliwe.
Takie informacje to dla Ciebie „karta bezpieczeństwa”.
Pozwalają Ci wiedzieć na czym stoisz, zanim zobowiążesz się do tego, że przy wspólnej pracy z jego strony dowieziecie wyniki.
3) Zapytaj czym się zajmuje na co dzień
To czym się dana osoba zajmuje i w jakim zawodzie pracuje może wiele powiedzieć o jej aktywności.
Na przykład, jeśli masz klienta, który chce schudnąć 15kg, ale pracuję w urzędzie miasta i przez 8 godzin jest w pozycji siedzącej, to inaczej będziesz podchodzić do planowania treningu w kontekście częstotliwości, intensywności, objętości bądź układania jadłospisu, niż w przypadku osoby, która pracuje 8 godzin dziennie na magazynie.
To tylko 3 z wielu istotnych pytań, jakie należy zadać potencjalnemu klientowi podczas wstępnej konsultacji.
Pozwolą Ci one bliżej poznać swojego klienta, co z kolei pomoże Ci lepiej wykonywać swoją pracęm znać jego prawdziwe motywację oraz doprowadzać do sprzedaży.
W końcu jeśli pierwsza konsultacja zawiedzie, to do 2 już nie dojdzie.
Więcej na temat tego, jak przeprowadzać profesjonalny wywiad z klientem uczymy na certyfikowanym kursie trenera personalnego. Kliknij, aby dowiedzieć się więcej.
Szkolenie Wywiad z klientem - niezbędnik trenera
